Czym zajmuje się agencja marketingu internetowego?

Zacznijmy jednak od definicji samej agencji SEM, czy jak ktoś woli — agencji SEO / SEM. Nie wszyscy dobrze używają tych nazw, dlatego chciałbym szybko i prosto przedstawić temat. Firma zajmująca się SEM to pojęcie szerokie, pod tą nazwą kryją się wszystkie agencje zajmujące się marketingiem w wyszukiwarkach.

Taka agencja zajmuje się więc zarówno organicznymi wynikami wyszukiwania (pozycjonowanie), jak i płatnymi wynikami wyszukiwania w reklamie Google Ads. Termin agencja SEO / SEM jest używany, ponieważ samo SEM jest utożsamiane z reklamą płatną, co jest powszechnym błędem — po prostu tak się przyjęło.

Z tego względu, ten artykuł będzie dotyczył wyboru firmy marketingowej w kontekście płatnych wyników wyszukiwania. Jeśli interesuje Cię wybór firmy zajmującej się organicznymi wynikami wyszukiwania, to zapraszam do artykułu poświęconego wyborowi agencji SEO.

Chcesz się nauczyć skutecznie pozyskiwać klientów z Google? Zobacz nasz kurs SEO, który jest instrukcją działania krok po kroku.

Usługi reklamowe agencji SEM i SEO

Działania agencji w kontekście reklamy Google Ads to przede wszystkim:

  • przygotowywanie strategii reklamy Google Ads
  • planowanie struktury konta reklamowego
  • audyty istniejących kampanii
  • optymalizacja konta pod kątem słów kluczowych
  • optymalizowanie stron docelowych pod kątem treści oraz konwersji
  • wdrażanie remarketingu w Google

Duża agencja SEM, mała firma czy może freelancer?

Tak jak wcześniej wspomniałem, firma marketingowa może mieć różną wielkość. Wbrew pozorom ma to duże znacznie z Twojego punku widzenia. Dlatego też, rozważania o współpracy z agencją musimy zacząć od tego, z kim możesz współpracować.

Dopiero gdy poznasz wady i zalety poszczególnych rodzajów agencji, będziesz w stanie realnie ocenić szanse na owocną współpracę. Oczywiście to nie wszystko, ale to dobry początek przy porównywaniu ofert, które będzie o wiele łatwiej ocenić.

Współpraca z dużą agencją reklamową

Duża agencja to firma, która posiada więcej niż 20 specjalistów od reklamy w Google. Bardzo rzadko taka firma będzie specjalizowała się tylko w SEM. Najczęściej będzie to dział lub oddział większego podmiotu, który zajmuje się płatnymi kampaniami reklamowymi.

Duże firmy mają to do siebie, że za sprzedaż usług odpowiadają inne działy niż te, które będą realizować realną pracę dla Ciebie. Niestety prowadzi to do sytuacji, że taki handlowiec będzie za wszelką cenę sprzedać Ci usługi firmy, nawet jeśli tego nie potrzebujesz.

Czasami Twój biznes będzie potrzebował też większych przemyśleń i dostosowanie oferty do niestandardowych działań marketingowych. Niestety duże agencje, mają dość pudełkową ofertę, czyli sprzedają wszystkim taką samą usługę.

Na poziomie sprzedaży otrzymasz więc ogólniki od handlowca i będą to zdania typu: „reklama zwiększy ruch na stronie”, „będzie więcej kliknięć”, „więcej osób wejdzie na stronę” itp. Zapewne specjalista od reklamy zobaczy Twoją witrynę i zacznie planować kampanię dopiero, jak podpiszesz umowę. Jest to zagrożenie, ponieważ w dużych agencjach, zamiast próbować zrozumieć klienta i jego biznes traktuje się usługi dość „taśmowo”.

Jakość kampanii Google w dużych agencjach

Duże agencje mają to do siebie, że stać je na zatrudnienie bardzo dobrych specjalistów od marketingu internetowego. Z drugiej strony skala działania nie pozowała tym specjalistom pochylić się nad każdym projektem. Zazwyczaj ci najlepsi skupiają się na kilku kluczowych klientach, a całą resztą klientów zajmują się mniej doświadczeni pracownicy.

Szeroka wiedza organizacji, obecność na konferencjach itd. może nie przekładać się na jakość usług. Specjaliści dużej agencji, nawet jeśli mają wiedzę, to nie zawsze mają odpowiednią ilość czasu, aby skupić się na danym projekcie SEO czy SEM.

Dość często zgłaszają się do nas klienci obsługiwani przez duże agencje. Zazwyczaj (choć nie zawsze), konta reklamowe prowadzone są chaotycznie, bez skrupulatnie zaplanowanej strategii albo reklama kierowana jest na stronę główną. To jeden z głównych powodów braku rentowności w Google Ads — brak planu. Uruchomienie płatnej kampanii jest proste, ale zrobienie tego zgodnie ze strategią klienta wymaga czasu, którego duże agencje nie chcą poświęcać.

Koszty współpracy z dużą agencją marketingową

W kwestii kosztów współpracy z dużą agencją mam jeden wniosek. Wysokość wynagrodzenia z taką agencją nie idzie w parze z jakością usług. Na bazie rozmów z naszymi klientami mogę powiedzieć, że to zupełna loteria. Zdarzają się dobre usługi za sensowne pieniądze, ale trafiają się też słabo prowadzone kampanie reklamowe, które kosztują klienta bardzo dużo.

Wynika to przede wszystkim z tego, na jakiego specjalistę trafimy. Agencje mają raczej podobne cenniki dla wszystkich klientów i nie uwzględniają tego, kto prowadzi kampanię. Jeśli trafisz na doświadczoną osobę w marketingu internetowym — współpraca będzie się opłacać, ale zostanie Ci przydzielony junior SEM — może być różnie.

Ogólnie, im więcej wydajesz na budżet reklamowy, czyli im większym graczem jesteś, tym większa szansa na to, że zostaniesz lepiej obsłużony. Najgorzej mają małe firmy z niewielkimi budżetami. Bardzo często traktowane są jako drugorzędni klienci, którzy są mało istotni z punktu widzenia dużej agencji.

Podsumowanie współpracy z dużą agencją SEM i SEO

  • dużo wiedzy i doświadczenia z racji prowadzenia sporej ilości projektów SEO
  • duża liczba specjalistów o różnym stopniu doświadczenia, możesz trafić na specjalistę albo na juniora
  • mało czasu przeznaczonego na jeden projekt, co wpływa na jakość kampanii
  • zróżnicowany stosunek jakości do ceny — wiele zależy, na jakiego specjalistę trafisz
  • duża agencja rzadko będzie nastawiona na cele biznesowe i zwrot z inwestycji, zwłaszcza w małych projektach

Współpraca z freelancerem w kampaniach online

W opozycji do dużych agencji stoi spora liczba freelancerów — specjalistów działających na własną rękę. Zazwyczaj są to specjaliści, posiadający duże doświadczenie agencyjne, którzy z różnych powodów opuścili pracę w agencji marketingowej na rzecz własnej działalności.

Współpraca z taką osobą ma wiele korzyści, których ciężko szukać w agencjach. Przede wszystkim będzie do indywidualne podejście do Twojego biznesu. Z racji małej ilości prowadzonych projektów SEO, freelancer może poświęcić znacznie więcej czasu na zrozumienie Twoich potrzeb i dostosowanie usługi do Twoich indywidualnych celów biznesowych.

Z agencją najczęściej będziesz rozmawiać o podstawowych wskaźnikach takich jak kliknięcia czy wyświetlenia reklamy. Natomiast dobry specjalista skupi się na bardziej wartościowych celach. Będą to na przykład ilość pozyskanych zapytań czy nawet bezpośrednia sprzedaż i faktyczny zwrot z inwestycji.

Jakość działań marketingowych freelancerów

Samodzielni specjaliści mają zazwyczaj duże doświadczenie i sporo czasu na projekt SEO czy SEM. Dzięki temu jakość współpracy i efekty biznesowe będą znacznie lepsze niż w przypadku dużych agencji. Oczywiście od tej reguły będą pojawiać się wyjątki — na przykład, gdy będzie na początku swojej drogi pracy na swoim.

Z mojego doświadczenia mogę powiedzieć, że nawet początkujący i mniej obeznany freelancer będzie zawsze nadrabiał zaangażowaniem w optymalizację kampanii. Niedoświadczony pracownik agencji będzie raczej mało skłonny do skupienia się nad jednym problemem — po prostu nie będzie miał na to czasu. Freelancer, któremu zależy na utrzymaniu klienta (i dochodu oczywiście), jest w stanie poświęcić dużo czasu, aby rozwiązać daną sytuację.

Współpraca z freelancerem jest też korzystniejsza pod kątem komunikacji. W agencji zazwyczaj będziesz kontaktować się z pośrednikiem, nie zawsze to będzie specjalista, który ma doświadczenie i realnie prowadzi Twoją kampanię reklamową. Freelancer zna Twoje konto reklamowe i jest w stanie szybko odpowiedzieć na Twoje pytania, co jest bardzo ważną zaletą. Czekanie na odpowiedź na proste pytanie może serio frustrować.

Koszty współpracy z freelancerem w SEM i SEO

Koszty współpracy z freelancerem będą raczej wyższe niż w agencjach. Wynika to z faktu, że specjaliści od pozycjonowania stron i search engine marketing się cenią. Więcej poświęconej uwagi będzie trochę droższe, ale moim zdaniem i tak warto. Mało kto tak do tego podchodzi, ale na koniec dnia droższy specjalista i tak jest tańszy niż większa agencja.

Jak to możliwe? Kwoty na fakturach przecież są wyższe! No są, ale do tego trzeba uwzględnić oszczędności dobrze zoptymalizowanego konta Google Ads. Doświadczony specjalista jest w stanie zapewnić większą liczbę sprzedaży czy zapytań przy znacznie mniejszym budżecie wydanym na reklamę. Moim zdaniem to zawsze się opłaca — agencje bardzo często przepalają budżety na płatne kampanie, co jest nieefektywne biznesowo.

Podsumowanie współpracy z freelancerami

  • freelancerzy zazwyczaj pracowali w agencjach i mają sporo wiedzy oraz doświadczenia w marketingu online
  • współpraca jest znacznie lepszej jakości z racji większej ilości czasu i zaangażowania w projekt
  • niestandardowa oferta dostosowana do Twoich oczekiwań
  • mimo wyższych stawek — niższe koszty pozyskania klienta / sprzedaży

Jak wybrać skuteczną agencję SEM lub freelancera?

Pięć fundamentalnych aspektów, na które należy zwrócić uwagę, decydując się na podjęcie współpracy z agencją to:

  • Typ rozliczeń — najbardziej opłacalnym rozwiązaniem jest wybór rozliczenia abonamentowego. Firmy umożliwiają również rozliczenie za osiągnięte rezultaty (dostępny jest także hybrydowy model finansowania). Rozliczenie abonamentowe pozwala osiągnąć najwięcej, ponieważ powoduje, że agencja otrzymuje wynagrodzenie co miesiąc, a w konsekwencji może skupić się na procesie, wdrażając niezbędne działania SEO, które przyniosą długofalowe i stałe rezultaty (np. regularny link-building lub tworzenie testów A/B w kampaniach Google Ads).
  • Okres wypowiedzenia — standardowo powinien obejmować od jednego do trzech miesięcy (jeśli agencja jest pewna kompetencji swoich pracowników, nie będzie zabezpieczała się sześcio- lub dwunastomiesięcznym okresem wypowiedzenia).
  • Doświadczenie — wysokiej klasy agencja powinna mieć tzw. profilowego klienta, którym jest globalna korporacja, ogólnopolska firma lub lokalna działalność podobna do charakteru Twojej działalności. Dzięki weryfikacji poszczególnych case study będziesz mógł ocenić, czy wybrana agencja sprosta Twoim oczekiwaniom i zwiększy widoczność Twojej strony w wynikach wyszukiwania.
  • Znajomość branży — współpracę warto nawiązać z ekspertami w danej dziedzinie, którzy rozumieją potrzeby Twoich klientów. Przełoży się to w przyszłości na wyższą konwersję zakupową i niższy współczynnik odrzuceń (tzw. bounce rate).

Jakie agencje SEO/SEM automatycznie odrzucić? Takie, które zaspamowują Twoją skrzynkę mailową wiadomościami na temat wyjątkowych efektów za kilkaset złotych miesięcznie. Najlepsza agencja to taka, która przeprowadzi najpierw dogłębny audyt SEO i zaproponuje konkretną strategię działania dla Twojej witryny.

Dlaczego warto pracować z dobrą agencją lub freelancerem?

Współpraca z profesjonalistami w wyszukiwarkach niesie za sobą szereg korzyści. Najważniejsze z nich to:

  • wzrost zapytań potencjalnych klientów,
  • większa liczba pozyskanych leadów,
  • wyższy współczynnik konwersji zakupowej,
  • mniejsza liczba porzuconych koszyków,
  • zwiększona widoczność Twojej strony w wynikach wyszukiwania.

Długofalowa kooperacja z agencją pozwala również zmaksymalizować ruch na stronie, zbudować zaufanie wśród konsumentów i stać się tzw. branżowym liderem w digital marketingu. Dobra współpraca z agencją pozwala też na skuteczne prowadzenie kampanii Google oraz kompleksową realizację działań SEM i SEO, co przekłada się na lepszą obecność online Twojej firmy.

Podsumowanie

Wybór agencji SEM nie będzie, jest łatwy. Na rynku jest wiele agencji oraz freelancerów. Moim zdaniem najlepszą drogą jest rozmowa. Jeśli ktoś wysyła Ci ofertę, bez jakiejkolwiek rozmowy — od razu możesz skreślić taką współpracę. Podczas samej rozmowy możesz wstępnie ocenić wiedzę oraz doświadczenie osoby po drugiej stronie — niezależnie czy jest to pracownik agencji SEM, czy samodzielny freelancer.