Czym jest analityka internetowa?

Analityka internetowa to proces systematycznego zbierania, analizowania i interpretacji danych dotyczących zachowania użytkowników na stronach internetowych oraz w aplikacjach. Mówiąc prościej, to sposób na zrozumienie, jak ludzie korzystają z Twojej witryny – co robią, skąd przychodzą i dlaczego odchodzą.

To znacznie więcej niż tylko patrzenie na liczby. To narzędzie, które pozwala podejmować świadome decyzje biznesowe w oparciu o konkretne dane, a nie intuicję czy przypuszczenia.

Definicja analityki internetowej

Analiza danych online obejmuje gromadzenie informacji na temat zachowania użytkowników na stronie, ich interpretację oraz przekształcanie w praktyczne wnioski biznesowe. Dzięki niej możemy dowiedzieć się m.in.:

  • Ile osób odwiedza naszą witrynę
  • Skąd pochodzą ci użytkownicy (Google, media społecznościowe, kampanie reklamowe)
  • Które podstrony są najpopularniejsze
  • Jak długo pozostają na stronie
  • W którym momencie rezygnują z zakupu lub wypełniania formularza
  • Jaki jest współczynnik konwersji poszczególnych źródeł ruchu

Po co nam te wszystkie dane?

Z mojego doświadczenia w pracy z różnymi klientami wynika, że firmy wykorzystujące analizę danych osiągają znacznie lepsze wyniki biznesowe. Dlaczego? Bo wiedzą, gdzie inwestować swój czas i pieniądze.

Wyobraź sobie, że prowadzisz sklep internetowy i wydajesz miesięcznie 5000 zł na różne formy reklamy. Bez analityki strzelasz w ciemno – nie wiesz, która kampania działa, a która marnuje Twój budżet. Z odpowiednimi narzędziami dokładnie widzisz, która inwestycja przynosi najlepszy zwrot.

Komu potrzebna jest analityka internetowa do podejmowania decyzji biznesowych?

Analiza danych jest potrzebna każdemu, kto czerpie jakiekolwiek korzyści z istnienia w internecie. Większość firm zdaje sobie sprawę z potęgi sieci i inwestuje pieniądze oraz czas na promocję online. Warto znać efekt własnych działań reklamowych, chociażby po to, żeby inwestować tam, gdzie zwrot z tej inwestycji jest największy.

Z mojego doświadczenia wynika, że prawie każdy specjalista od analiz, z którym współpracowałem, potwierdzi jedną rzecz – firmy, które regularnie analizują swoje dane, osiągają lepsze wyniki biznesowe..

Analityka internetowa jest potrzebna wszystkim, którzy zarabiają w internecie

Firmy usługowe i efektywność działań marketingowych

Załóżmy, że masz lokalną firmę, która naprawia artykuły AGD z budżetem miesięcznym na reklamę w sieci wynoszącym 1000 zł. W pierwszym miesiącu wydajesz połowę na reklamę Google Ads, a drugą połowę inwestujesz w Facebook Ads.

Pod koniec miesiąca okazuje się, że z Adwords otrzymałeś 23 telefonów od potencjalnych klientów, natomiast Facebook dał Ci tylko 5 telefonów. Przy planowaniu wydatków reklamowych w kolejnym miesiącu masz istotną informację – z takiej samej kwoty wydanej na promocję więcej klientów dał Ci Google Ads. Może warto więc w tym miesiącu zainwestować więcej w reklamę od Google?

E-commerce i optymalizacja konwersji

Poprzez analizę danych można sprawdzić zachowania użytkowników. Identyfikując problemy i błędy danego sklepu internetowego, jesteś w stanie poprawić jego sprzedaż bez dodatkowych kosztów poniesionych na pozyskiwanie ruchu.

Za kolejny przykład posłuży nam sklep z elektroniką, który odwiedza kilkaset osób dziennie, jednak zakupu dokonuje bardzo mały odsetek tej liczby. Analiza procesu zakupowego pokazuje, że większość użytkowników rezygnuje z zakupu na etapie wypełniania danych do przesyłki.

Zmiana sposobu ich wypełniania na bardziej intuicyjny formularz zwiększa sprzedaż sklepu o połowę – to bardzo częsty scenariusz wynikający z tego, że właściciele sklepów głównie skupiają się na pozyskiwaniu masowej ilości potencjalnych klientów, nie zważając na problemy, jakie mogą wystąpić podczas korzystania z ich sklepu.

Blogi i portale – jak analizować zachowania użytkowników

Blogi, portale oraz wszelkiego rodzaju wydawcy treści w większości także potrzebują analiz do lepszego funkcjonowania. Strony tego typu zarabiają pieniądze na udostępnianiu przestrzeni reklamowej czy polecaniu produktów i usług.

Właściwe narzędzia mogą pomóc w zwiększeniu efektywności reklam, co bezpośrednio wpływa na zwiększone zyski. Dzięki analizie danych można też zmieniać stronę, by była dla użytkowników wygodniejsza i czytelniejsza lub też szukać nowych tematów do publikacji.

Ścieżka zakupowa jest skomplikowana

Do niedawna koncepcja ścieżki zakupowej użytkownika wyglądała dosyć prosto. Działania marketingowe polegały najpierw na budowaniu świadomości przyszłego konsumenta i zdobywaniu jego zainteresowania. W kolejnych etapach odbywało się przyciąganie potencjalnych nabywców i zachęcanie ich do zakupu naszego produktu, by w ostatnim etapie utrzymać klienta jak najdłużej.

Aktualnie to klienci mają większą kontrolę nad procesami zakupowymi, bo tak naprawdę mogą zacząć proces zakupowy w dowolnym punkcie ścieżki decyzyjnej. Zadaniem dzisiejszego marketera jest przewidzenie, gdzie pojawi się klient, i pokazanie mu odpowiedniego przekazu – takiego, jakiego oczekuje.

Wiedzę na temat tych stanów można osiągnąć, analizując zachowanie potencjalnych klientów poruszających się na przestrzeni wszystkich kanałów marketingowych. Na podstawie licznych projektów mogę stwierdzić, że firmy, które śledzą pełną ścieżkę użytkownika, mają znacznie lepszy współczynnik konwersji.

Mierzenie efektywności – dane ilościowe a jakościowe w analityce

Dane ilościowe i jakościowe stanowią komplementarną wiedzę na temat tego, kim jest i jak się zachowuje potencjalny klient firmy. Bardzo ważne jest, aby rodzaje tych danych nawzajem się uzupełniały.

Przykładem może być sytuacja z niezadowalającym poziomem sprzedaży w sklepie – dane ilościowe są w stanie zlokalizować problem (np. formularz zamówienia), dane jakościowe natomiast są w stanie podać przyczynę danego problemu (ankieta z pytaniem o trudność wypełnienia formularza).

Dane ilościowe – podstawa raportu analitycznego

Dane ilościowe to liczebność odbiorców, położenie geograficzne, skuteczność działań marketingowych (ilość konwersji) oraz same działania na stronie obrazujące zachowanie użytkowników w jej obrębie.

Do niedawna mierzenie zachowania online było możliwe jedynie na stronach www. Dzisiejsze technologie pozwalają jednak na instalację narzędzi pomiarowych prawie wszędzie – np. w aplikacjach mobilnych, stacjonarnych kasach fiskalnych czy urządzeniach AGD/RTV. Kompleksowe mierzenie zachowań daje lepszy obraz użytkownika w wielu punktach styku z firmą.

Dane jakościowe – klucz do zrozumienia użytkownika

Dane jakościowe pozwalają na sprawdzenie, czym było spowodowane zachowanie danego użytkownika w danej sytuacji. Najchętniej wykorzystywanym przykładem danych jakościowych są ankiety.

Podczas gdy dane ilościowe sprawdzą tylko ilość osób, które opuściły koszyk, uruchomienie ankiety w tym miejscu może nam odpowiedzieć, dlaczego oni tutaj porzucają te koszyki (co przeszkadzało, co jest nie tak). Pytania o użytkowanie serwisu są ważne, bo pomagają zwiększać konwersje i żaden pomiar ilościowy nie odpowie na tego rodzaju pytania.

Biznesowe podejście do analityki – jak mierzyć realną efektywność działań?

Mierzenie wyników to jeden z najważniejszych etapów analizy danych, ale zanim zaczniemy, musimy wiedzieć, co należy mierzyć. Bardzo ważnym elementem całego procesu jest wyznaczenie celów działalności oraz określenie metody pomiaru tego celu.

Strategia pomiaru powinna być jasna i zrozumiała – tak samo dla wszystkich w firmie. Z mojej praktyki zawodowej wynika, że firmy bez jasno określonych celów biznesowych marnują budżet na nietrafione działania marketingowe.

W biznesie online występuje najczęściej pięć typowych celów działalności:

  1. W przypadku witryn e-commerce oczywistym celem jest sprzedaż produktów lub usług (transakcje)
  2. W witrynach służących pozyskiwaniu klientów celem jest zbieranie informacji o użytkownikach dla potrzeb sprzedawców, by mogli do nich docierać (informacje kontaktowe, wypełnione formularze itp.)
  3. W przypadku wydawców treści (blogi, portale) celem jest zachęcanie użytkowników do zaangażowania i częstych odwiedzin (np. żeby wyświetlić reklamy)
  4. W przypadku witryn informacyjnych lub służących do udzielania pomocy technicznej najważniejsze jest ułatwianie użytkownikom szybkiego docierania do potrzebnych im danych
  5. W przypadku promowania marki głównym celem jest zwiększanie świadomości, zaangażowania i lojalności użytkowników

Narzędzia do analityki stron internetowych i ich praktyczne zastosowania

Jest wiele narzędzi do analizy danych, które pomagają śledzić i analizować ruch na stronie. Wybór odpowiednich narzędzi zależy od typu biznesu, budżetu i potrzeb. Dobry specjalista powinien znać nie tylko Google Analytics, ale też inne platformy analityczne.

Google Analytics jako kluczowe narzędzie w marketingu cyfrowym

Google Analytics to potężne narzędzie, które daje Ci dostęp do bogatej gamy danych o Twoich klientach. To dzięki niemu w świecie sprzedaży dokonuje się prawdziwa cyfrowa rewolucja.

Wiesz bowiem, czego pragną Twoi klienci, skąd są oraz co ich interesuje. Nie stać Cię na to, by nie wykorzystać tych informacji! Profesjonalna analiza Twoich stron www pokaże m.in., które treści przyciągają uwagę odbiorców i na jak długo.

Wskaże również, skąd klienci docierają do Ciebie (np. z portali social media, a może z wyszukiwarek) oraz pozwoli określić wskaźnik konwersji. Wykorzystując tę wiedzę, dopasujesz swoją stronę jeszcze lepiej do potrzeb odbiorców i zyskasz.

Jak wykorzystać dane analityczne w kampaniach reklamowych?

Dzięki analizie danych łatwiej planować i prowadzić skuteczne kampanie marketingowe. Z konkretnymi danymi będziesz wiedzieć, czego oczekują Twoi klienci i jakie cele biznesowe warto sobie postawić, by zwiększyć ich zainteresowanie ofertą.

Monitoring obejmuje też śledzenie efektywności kampanii reklamowych. To pozwala szybko reagować i poprawiać współczynnik konwersji. Dzięki temu lepiej wykorzystasz budżet marketingowy i osiągniesz lepsze wyniki.

Na podstawie moich doświadczeń w branży e-commerce mogę powiedzieć, że firmy regularnie analizujące swoje kampanie osiągają nawet 40% lepsze wyniki przy tym samym budżecie.

Podsumowanie

Analityka internetowa to bardzo szerokie pojęcie, opisujące szereg działań i procesów mających na celu pozyskiwanie istotnych dla biznesu danych. Odpowiednie wdrożenie narzędzi analitycznych oraz poprawna interpretacja danych pozwala na doskonalenie działalności firmy online oraz offline.

Z perspektywy wieloletnich doświadczeń w branży mogę stwierdzić, że inwestycja w analizę danych to jedna z najlepszych decyzji biznesowych, jakie może podjąć firma działająca w sieci. To narzędzie, które pozwala nie tylko zoptymalizować obecne działania, ale też planować przyszłe strategie marketingowe w oparciu o konkretne dane, a nie intuicję.