Czym dokładnie jest UX Writing?
UX Writing to dyscyplina zajmująca się tworzeniem mikrotekstów, które pojawiają się w interfejsach cyfrowych. Obejmuje wszystkie słowa, które widzisz podczas korzystania ze strony internetowej, aplikacji mobilnej czy platformy e-commerce.
W praktyce UX Writer odpowiada za:
- Przyciski i call-to-action („Dodaj do koszyka”, „Rozpocznij bezpłatny okres próbny”)
- Komunikaty błędów i potwierdzenia („Hasło musi zawierać co najmniej 8 znaków”)
- Nawigację i etykiety menu („Moje konto”, „Historia zamówień”)
- Formularze i ich instrukcje („Podaj swój adres e-mail”)
- Powiadomienia i alerty („Produkt został dodany do koszyka”)
Kluczowa różnica między zwykłym copywritingiem a UX Writingiem? UX Writing koncentruje się na funkcjonalności, a nie na sprzedaży. Jego zadaniem jest ułatwienie użytkownikowi wykonania konkretnej akcji.
Dlaczego UX Writing jest ważne dla Twojego biznesu?
Z analizy zachowań użytkowników wiemy, że złe mikroteksty potrafią zniszczyć nawet najlepiej zaprojektowaną stronę. Wyobraź sobie sytuację: użytkownik jest gotowy do zakupu, ale zatrzymuje go niejasny komunikat lub mylący przycisk.
Główne korzyści dobrego UX Writingu:
- Zwiększona konwersja – jasne instrukcje prowadzą do większej liczby zakupów
- Lepsza użyteczność – użytkownicy szybciej znajdą to, czego szukają
- Mniejsza liczba porzuceń – przejrzyste komunikaty redukują frustrację
- Oszczędność czasu – zarówno użytkowników, jak i zespołu obsługi klienta
- Budowanie zaufania – profesjonalne i pomocne teksty tworzą pozytywne wrażenie
Podczas współpracy z klientami zauważyliśmy, że firmy, które inwestują w UX Writing, mają znacznie mniej problemów z obsługą klienta. Użytkownicy rzadziej się gubią i częściej kończą proces zakupowy.
Jak wygląda dobry UX Writing w praktyce?
Skuteczny UX Writing opiera się na kilku kluczowych zasadach:
1. Jasność ponad wszystko Każdy tekst musi być zrozumiały od pierwszego czytania. Zamiast „Zainicjuj proces rejestracji” napisz po prostu „Załóż konto”.
2. Krótkie i konkretne komunikaty Użytkownicy skanują tekst, nie czytają go słowo po słowo. Im krócej, tym lepiej.
3. Przyjazny i pomocny ton Teksty powinny brzmieć naturalnie, jakby pisała je życzliwa osoba, nie robot.
4. Przewidywanie problemów Dobry UX Writer myśli o tym, co może pójść nie tak i przygotowuje odpowiednie komunikaty.
Przykład z naszej praktyki: Jeden z klientów miał problem z formularzem kontaktowym. Zamiast standardowego „Błąd walidacji” dodaliśmy konkretny komunikat: „Sprawdź swój adres e-mail – brakuje w nim znaku @”. Rezultat? Zmniejszenie liczby porzuceń formularza o 40%.
Gdzie UX Writing ma największy wpływ na wyniki?
Na podstawie naszych doświadczeń z różnymi projektami, UX Writing najsilniej wpływa na konwersję w kluczowych momentach ścieżki użytkownika:
- Proces dodawania do koszyka i płatności
- Komunikaty o dostępności produktów
- Powiadomienia o promocjach i kodach rabatowych
Formularze i rejestracja:
- Instrukcje wypełniania pól
- Komunikaty błędów i walidacji
- Potwierdzenia wysłania
Nawigacja i wyszukiwanie:
- Etykiety menu i kategorii
- Komunikaty „brak wyników”
- Filtry i sortowanie
Z analiz wynika, że nawet drobne zmiany w mikrotekstach potrafią przynieść wymierne korzyści biznesowe. Nie musisz przeprojektowywać całej strony – czasem wystarczy poprawić kilka kluczowych komunikatów.
Jak zacząć pracę z UX Writingiem?
Jeśli chcesz poprawić teksty na swojej stronie, zacznij od identyfikacji miejsc, gdzie użytkownicy najczęściej się gubią. Sprawdź analitykę i zidentyfikuj strony z wysokim współczynnikiem odrzuceń lub miejsca, gdzie proces się zrywa.
Kluczowe kroki:
- Przeanalizuj ścieżkę użytkownika – gdzie użytkownicy napotykają problemy?
- Przetestuj obecne teksty – poproś znajomych o przejście przez Twoją stronę
- Pisz z perspektywy użytkownika – co chce wiedzieć w danym momencie?
- Testuj zmiany – wprowadzaj poprawki stopniowo i mierz wyniki
Pamiętaj: dobry UX Writing to nie koszt, to inwestycja w lepsze wyniki biznesowe. Właściwie napisane teksty mogą znacząco wpłynąć na sukces Twojej strony internetowej lub aplikacji.